Supprimer votre compte

Mis à jour le 6 octobre 2026

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte Akaunti et des données qui y sont liées. Chaque demande est vérifiée par notre équipe, puis traitée sous 30 jours.

Depuis votre espace en ligne

1. Ouvrez « Mon compte »

Connectez-vous sur akaunti.app avec le compte à supprimer, puis cliquez sur votre nom, en bas du menu.

Tableau de bord Akaunti : votre nom, en bas du menu à gauche, est entouré. — Votre nom, en bas du menu, ouvre la page « Mon compte ».

2. Cliquez sur « Demander la suppression »

Le bouton se trouve dans le cadre « Supprimer mon compte ».

Page Mon compte avec vos informations et le cadre Supprimer mon compte. — La page « Mon compte ».

3. Confirmez et envoyez

La fenêtre liste les organisations qui seront supprimées. Indiquez si vous le souhaitez la raison de votre départ, cochez la confirmation, puis cliquez sur Envoyer la demande.

Fenêtre Demander la suppression avec la liste des organisations, le motif et la case de confirmation. — Ce qui sera supprimé est indiqué avant l'envoi.

4. Suivez votre demande

La demande apparaît comme « en cours de traitement ». Tant qu'elle n'est pas traitée, votre compte fonctionne normalement et vous pouvez l'annuler depuis la même page.

Cadre Supprimer mon compte indiquant Demande en cours de traitement, avec le bouton Annuler ma demande. — Une demande en cours peut être annulée à tout moment.

Ouvrir Mon compte

Par e-mail

Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ». Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.

Avant de faire la demande

Retirez l'argent encaissé par Mobile Money. La suppression ne peut pas être validée tant qu'une de vos organisations a un solde à reverser ou un retrait en cours.
Exportez les données que vous voulez garder, par exemple vos rapports de ventes.
Le temps restant sur vos licences est perdu.

Ce qui est supprimé

Votre compte : nom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe et liaison avec Google.
Les organisations dont vous êtes le seul responsable, avec tout leur contenu : boutiques, produits, stocks, ventes, comptes des vendeurs, paiements, licences, boutique en ligne et commandes. Les appareils liés à ces boutiques perdent leur accès.
Si une organisation a d'autres responsables, elle n'est pas supprimée : vous en êtes simplement retiré et elle continue de fonctionner.

Ce qui est conservé

La trace de votre demande (nom, adresse e-mail et dates), pour pouvoir prouver qu'elle a été traitée.
Notre prestataire de paiement, MbiyoPay, conserve ses propres enregistrements des transactions Mobile Money, selon ses obligations légales.

Les données enregistrées sur vos téléphones et tablettes y restent jusqu'à ce que vous désinstalliez l'application ou effaciez ses données.

Une question ?

Écrivez-nous à [email protected]. Pour en savoir plus sur vos données, consultez notre politique de confidentialité.